O estúdio indie Zoroarts causou repercussão ao desafiar a forma como o Steam trata a política de reembolso, depois que mais de 55 mil jogadores zeraram seu jogo Paddle Paddle Paddle em menos de duas horas e solicitaram o dinheiro de volta.
A situação levantou um debate sobre a adequação das regras atuais da plataforma para títulos que oferecem experiências intencionalmente mais curtas. Segundo o desenvolvedor, “isso não deveria ser possível” e chamou o Steam para revisar sua política.
Conforme as regras do Steam, o jogador pode pedir reembolso de qualquer jogo que tenha sido jogado por menos de duas horas, dentro do período de até 14 dias após a compra. Essa configuração acaba prejudicando jogos planejados para oferecer experiências condensadas.
Zoroarts apontou que Paddle Paddle Paddle foi projetado para ser finalizado em cerca de 4 horas, mas speedrunners já estão zerando dentro do limite de duas horas que permite o reembolso, criando uma brecha explorada por muitos.
Após a polêmica, o estúdio propôs mostrar o tempo estimado de jogo diretamente na página do Steam. A ideia é que, com essa informação visível, os compradores possam decidir melhor se o game atende suas expectativas antes da compra e diminuam as solicitações de reembolso alegando curta duração.
“Eu posso ter encontrado a solução: mostrar o tempo de jogo na página do Steam. Dessa forma, ninguém deverá ter problema. Você vê preço + a duração prevista e pode decidir se vai comprar ou não. Assim, ‘muito curto’ não poderá mais ser motivo para reembolso”, afirmou Zoroarts.
O caso também evidenciou uma alta taxa de reembolso — 21% — mesmo com avaliações 90% positivas, o que reforça a tensão entre jogos curtos e a política atual do Steam.
Na prática, essa situação fortalece a urgência de uma revisão nas regras de reembolso do Steam para equilibrar o direito do consumidor e evitar abusos que prejudiquem criadores de conteúdos artísticos.
Jogadores e estudiosos de mercado gamer acompanham o caso com atenção — pois alterações podem afetar a forma como títulos curtos serão comercializados e recebidos.
Com a visibilidade dessa discussão, resta observar se a Valve vai adaptar suas políticas para ajustar melhor diferentes tipos de jogos, evitando que experiências válidas sejam desvalorizadas pelo tempo de jogo medido estritamente.